Kik vagyunk?

Az Alföldön, Közép-Magyarországon dolgozunk nyolc piackutató cégnek egyidejűleg. 

Négy éves tesztvásárlói, piackutatói tapasztalattal rendelkezünk.

Előre egyeztetett szituáció alapján látogattunk meg különféle üzleteket, szolgáltatókat, melyben mértük az üzlet külső és belső környezetét, az ügyfélfogadás színvonalát. 

Vizsgáltuk a polcok feltöltöttségét, a szavatossági időt túllépő termékekre felhívtuk a figyelmet, megfigyeltük az üzletek belső rendezettségét, tisztaságát.

Megfigyeltük a vevőforgalmat.

Különös figyelmet fordítottunk az eladó(k) udvariasságának, segítőkészségének mérésére. 

Vizsgálataink tárgya volt az, hogy az eladó mennyi ideig foglalkozik a potenciális vevővel, ajánl -e konkrét terméket, esetleg meggyőzően ajánl -e drágább terméket, ami a vásárlás értékét növelheti.

Az eladók mellett a pénztáros munkáját is értékeltük. Nagy hangsúlyt helyeztünk arra, hogy a pénztárnál álló vásárlók feltorlódása esetén nyitnak -e új pénztárat, udvariasan szolgálják -e ki a vevőket, az akciós árakat ütik -e be termékvásárlásnál, kezünkbe adják -e a blokkot, elköszönnek -e tőlünk, visszainvitálnak -e minket.

A munka következő fázisa az adatgyűjtés után a benyomásaink, tapasztalataink azonnali rögzítése előre megbeszélt jegyzőkönyv alapján.

Ez által első kézből gyűjthetőek fontos információk az eladói készségekről, a vevőelégedettségtől, az esetleges problémákról, melyek kiküszöbölése, korrigálása után komoly vevőforgalom és vevőelégedettség növekedés érhető el.

 

Mit mérünk?

 

1: Az üzlet külső környezete, az első benyomás az üzletről.

    Példák:

    Fel van -e söpörve az üzlet bejárata előtt, szívesen térek -e be az üzletbe?

    A kirakat rendezett -e, a kirakat üvege tiszta -e?

    Milyen reklámok, termékajánlatok láthatók még az üzletbe való belépés előtt?

 

 2: Az üzletbe való belépés, üdvözlés

     Példák:

     Köszönnek -e az eladók? Észreveszik -e a vásárlót? 

     Felveszi -e a szemkontaktust az eladó a vásárlóval?

     

3: Vevőfogadás

     Példák:

     Siet -e eladó a nézelődő, bizonytalan vásárló segítségére?

     Mosolyogva, láthatóan segítőkészen fogadják -e a vevőt, ha ő kér segítséget?

 

4: Igényfelmérés

    Példák:

    Az eladó felméri -e a vásárló igényeit, vagy csak odavezeti a termékhez, és magára hagyja?

    Tesz -e fel kérdéseket a keresett termékkel kapcsolatban, érdeklődőnek, nyitottnak mutatkozik -e a vevő igényeire?

    Miket kérdez konkrétan?

    Ajánl -e konkrét terméket ill. a konkrét vásárlói igények alapján ajánl -e terméket?

    

5: Termékajánlat

    Példák:

    Milyen terméket ajánl az eladó?

    Biztatja -e a vásárlót a termék kipróbálására ill. a kezébe adja -e a terméket?

    Érvel -e meggyőzően a termék mellett?

 

6: A vásárlás értékének növelése

    Példák:

    Ajánl -e az eladó drágább terméket az olcsó vagy akciós termék helyett?

    Ajánl -e tartozékot a keresett termékhez?

    Ajánl -e kiegészítő terméket az eredetileg keresett termék mellé?

    Ajánl -e egyéb szolgáltatást a keresett termék mellé?

 

7: Eladói készségek, kommunikáció

    Példák:

    Biztatta -e az eladó a vásárlót a termék megvásárlására?

    Meggyőző volt -e?

    Tartotta -e a szemkontaktust?

    A vásárlási szituáció alatt kizárólag a vásárlóval foglalkozott, vagy ha félbeszakították, kérte a vásárló türelmét és elnézését?

    Barátságos, segítőkész volt?

    A szituáció során legalább egyszer mosolygott?

    Biztosította a vásárlót arról, hogy forduljon hozzá, ha további segítségre van szüksége?

    Hogyan zárta a szituációt, hogyan köszönt el?

 

8: Rendezettség

    Példák:

    A termékek rendezetten vannak -e kihelyezve?

    Minden termékhez tartoznak egyértelműen leolvasható árak, ill. minden árhoz tartozik termék?

    Vannak -e foghíjas, termékhiányos polcok?

    Vannak -e üres dobozok, hulladékok üresen hagyva, kiszórva a vásárlói térben?

    

9: Akciós áruk, szavatosság

    Példák:

    Az akciós termékekhez valóban egy, egyértelműen leolvasható ár tartozik?

    A polcokon vannak kihelyezve lejárt szavatosságú termékek?

 

10: Vevőforgalom

    Példák:

    Megközelítőleg hány vásárlót látni az üzletben?

    A vevőforgalom gyengének, közepesnek vagy erősnek mondható az adott napszakban?

    A pénztárnál hány vevő áll sorba?

    Az eladók foglalkoztak -e más vevőkkel?

 

11. Pénztár

    Példák:

    Ha feltűnően sok vásárló torlódik fel a pénztárnál, nyitnak -e új pénztárat, amennyiben ez lehetséges?

    Mennyi idő alatt kerül a vásárló sorra fizetéskor?

    A pénztáros előre köszön -e? 

    A napszaknak megfelelően köszönti a vásárlókat?

    Akciós áru vásárlásakor megadja a kedvezményt?

    Érthetően elmondja a fizetendő összeget?

    Rákérdez a fizetési módokra (készpénz, bankkártya, utalvány)?

    Felveszi a szemkontaktust a vevővel?

    A blokkot és a visszajárót a vásárló kezébe adja?

    Elköszön a vásárlótól?

    Hogyan köszön el?

    Visszainvitálja a vásárlót?

    

 

 Miért válasszon minket?

 

Kedvező áron dolgozunk. Önnek nem kell több százezer forintos kutatásokat finanszíroznia azért, hogy megtudhassa, valós vásárlói helyzetben hogyan teljesítenek alkalmazottai.

Négy éves szakmai tapasztalattal rendelkezünk.

Színvonalasan dolgozunk, alapos munkát végzünk.

Üzletek, szolgáltatások széles skáláját teszteltük már.

Több száz jegyzőkönyvet juttattunk már el megbízóinknak, melyek alapján világosan átláthatták, melyek voltak az üzleti kiszolgálás erős pontjai és melyek voltak azok a problémás részek, amelyek változtatásra, korrekcióra szorultak.

Előre megbeszélt szempontok alapján végezzük el az üzletlátogatást, próbavásárlást.

Inkognitóban dolgozunk, az alkalmazottak hétköznapi vásárlóként foglalkoznak velünk, nem tudják, hogy mindenre kiterjedő vizsgálatot, megfigyelést végzünk.

Az ország hét megyéjében (Bács-Kiskun, Csongrád, Békés, Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Pest és Heves) dolgozunk, mobilisak vagyunk, utazni tudunk.

Minimális útiköltségtérítéssel dolgozunk.

Kisebb értékű termék vásárlásakor nem kérjük a termék árának visszatérítését.

Árainkat a meglátogatásra kerülő üzletek száma és az utazási távolság alapján állapítjuk meg.

Önnel dolgozzuk ki előre a próbavásárlás forgatókönyvét.

 

Áraink:

 

Áraink a munka összetettségétől függően 2000 és 8000 forint között alakulnak üzletlátogatásonként, melyre távolságtól függően minimális útiköltséget számítunk.

 

Elérhetőségeink:

 

Telefon: 06-70-272-0157

             06-70-237-3199

 

Email: kpnorbert@hotmail.com

           isti2009@windowslive.com

 

 

Köszönjük érdeklődését!

 

 

 

 

 

 

 

 

Oldal: Hogyan működik a HuPont.hu weboldalszerkesztő és honlap?
Próbavásárlás - © 2008 - 2025 - probavasarlas.hupont.hu

A weblap a HuPont.hu weblapszerkesztő használatával született. Tessék, itt egy weblapszerkesztő.

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat